苦情解決

　社会福祉法第８２条の規定により、保育園では保護者からの苦情に適切に対応する体制を整え、保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に勤めています

記

1. 苦情解決責任者　内田 賀子（園長）
2. 苦情受付担当者　多田 美和（主任）
3. 第三者委員
   1. 小山 成代〔連絡先〕桐生市東4−10−7　電話 47−1064　
   2. 茂木 理亨〔連絡先〕桐生市本町5−369　電話 22−3824　
4. 苦情解決の方法
   1. 苦情の受付
      • 苦情は面接、電話、書面（園内ポストに投函）などにより苦情受付担当者が随時受け付けます
      • なお、担当者と責任者で納得のいかない方は、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます
   2. 苦情受付の報告・確認
      • 苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします
      • 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します
   3. 苦情解決のための話し合い
      • 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます
      • その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます
      • なお、第三者委員による話し合いは、次により行います
        1. 第三者委員による苦情内容の確認
        2. 第三者委員による解決案の調整・助言
        3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
   4. 都道府県「運営適正化委員会」の紹介（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）

保育園で解決できない苦情は、群馬県社会福祉協議会（027−255−6669）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます